GARANTÍAS – LISAEM ELECTRODOMÉSTICOS S.L.
En Lisaem Electrodomésticos S.L. todos nuestros productos cuentan con la garantía legal obligatoria de 3 años, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Nuestro objetivo es ofrecer a cada cliente la máxima seguridad y confianza en su compra de electrodomésticos.
1. Duración de la garantía ⏳
La garantía legal cubre un período de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto.
En productos reacondicionados, el período mínimo será de 1 año (siempre indicado claramente en la ficha del producto).
El justificante de compra (factura o ticket) servirá como prueba de garantía.
2. Qué cubre la garantía ✅
La garantía cubre cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación que impida el uso correcto del electrodoméstico, como por ejemplo:
Fallos en el funcionamiento del aparato.
Defectos de origen en piezas o componentes.
Problemas eléctricos, electrónicos o estructurales derivados de un error de fabricación.
En estos casos, el cliente tiene derecho a:
Reparación gratuita del producto.
Sustitución por un producto nuevo si la reparación no es viable.
Rebaja del precio o resolución del contrato en casos excepcionales cuando no sea posible reparar ni sustituir.
3. Procedimiento en caso de incidencia 🛠️
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@lisaemelectro.com indicando:
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del fallo.
Fotografías o vídeos si es posible.
Nuestro equipo revisará la solicitud y coordinará la recogida del producto o la visita de un técnico autorizado.
La reparación o sustitución será gratuita para el cliente (incluye piezas, mano de obra y transporte).
4. Exclusiones de la garantía 🚫
La garantía no cubrirá los siguientes casos:
Uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del producto.
Instalación defectuosa realizada por personal no autorizado.
Daños ocasionados por golpes, caídas, agua, fuego o sobretensiones eléctricas.
Desgaste natural de piezas consumibles (ej.: bombillas, baterías, filtros, accesorios).
Limpieza, mantenimiento rutinario o revisiones no contempladas como reparación.
👉 En estos supuestos, el cliente podrá solicitar un presupuesto de reparación a nuestro servicio técnico autorizado.
5. Responsabilidad del fabricante y del vendedor ⚖️
Lisaem Electrodomésticos S.L. responderá directamente durante los 2 primeros años de garantía.
A partir del tercer año, la cobertura se realiza en colaboración con el fabricante o servicio técnico oficial de la marca.
En todo caso, el cliente podrá reclamar siempre a través de nuestra empresa como punto de venta.
6. Garantía comercial adicional 🎁
Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional que amplía la cobertura (ej.: 5 o 10 años en compresores de frigoríficos, motores de lavadoras, etc.).
En estos casos:
El cliente recibirá la documentación oficial del fabricante.
La gestión se hará directamente con el servicio técnico oficial de la marca.
7. Atención al cliente 📲
Para cualquier consulta relacionada con la garantía, póngase en contacto con nosotros:
📧 info@lisaemelectro.com
📞 +351 962 345 306
Nuestro equipo le guiará en todo el proceso para que su incidencia sea resuelta de la manera más rápida y eficaz posible.
