DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LISAEM ELECTRODOMÉSTICOS S.L.
En Lisaem Electrodomésticos S.L. trabajamos para que cada cliente quede plenamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, ponemos a su disposición una política de devoluciones clara, gratuita y adaptada a la normativa española.
1. Derecho de desistimiento 📝
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo de manera expresa antes de que finalice dicho plazo, escribiendo a:
📧 info@lisaemelectro.com
La solicitud debe incluir:
Número de pedido y fecha de compra.
Nombre completo y datos de contacto.
Producto(s) que desea devolver.
⚠️ Si no se comunica dentro del plazo establecido, no podremos tramitar la devolución.
2. Condiciones de aceptación 📦
Para que la devolución pueda ser aprobada, el producto debe:
Estar en su embalaje original (caja, protecciones internas, plásticos, etc.).
Incluir todos los accesorios, manuales, piezas adicionales, regalos promocionales y documentación recibida.
No presentar signos de uso más allá de la comprobación inicial de funcionamiento.
Estar en perfecto estado físico y estético (sin golpes, rayaduras ni manipulaciones).
👉 Si el producto no cumple estas condiciones, Lisaem Electrodomésticos S.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución.
3. Excepciones al derecho de devolución 🚫
No será posible devolver:
Productos de uso íntimo, higiene personal o descanso (ej.: auriculares intrauditivos, afeitadoras, cepillos dentales eléctricos, colchones, almohadas, protectores de colchón).
Electrodomésticos encastrables o personalizados, una vez instalados.
Software, grabaciones, productos digitales o consumibles desprecintados.
Productos adquiridos en promociones de liquidación, salvo que sean defectuosos.
4. Procedimiento de devolución 🔄
Solicitud del cliente: Escríbanos a info@lisaemelectro.com indicando el número de pedido.
Confirmación de Lisaem Electrodomésticos S.L.: Nuestro equipo validará la devolución y le enviará las instrucciones.
Recogida gratuita en su domicilio: Organizamos el transporte sin coste adicional.
Revisión en almacén: Una vez recibido, verificamos el estado del producto.
Reembolso o sustitución: Si cumple las condiciones, se autorizará el reembolso o, si lo desea, el cambio por otro artículo.
5. Costes de devolución 💸
En Lisaem Electrodomésticos S.L. todas las devoluciones son 100 % gratuitas dentro de la península.
Nos encargamos de organizar la recogida y cubrir los gastos de transporte.
En envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, pueden aplicarse costes logísticos adicionales, que serán informados previamente.
6. Reembolsos 💳
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, Bizum, etc.).
En caso de pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
Se reembolsará el 100 % del importe del producto y gastos de envío estándar, ya que la recogida es gratuita y no aplicamos cargos de gestión.
7. Productos defectuosos o dañados ⚠️
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o ha sufrido daños durante el transporte, deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
En estos casos:
La recogida será gratuita.
Podrá elegir entre recibir un producto de sustitución en perfecto estado o el reembolso total de su compra.
Si opta por sustitución y el producto no está disponible, se procederá al reembolso inmediato.
8. Seguimiento de la devolución 📲
Durante todo el proceso, mantendremos al cliente informado:
Confirmación de solicitud.
Fecha de recogida del producto.
Estado de la devolución.
Confirmación del reembolso o envío de sustitución.
📧 Para solicitar una devolución o resolver dudas, contacte con nosotros en:
👉 info@lisaemelectro.com
📞 Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle.
